{{ NAME }}

ДОХОДЫ

План: {{ DohodyPlan }} тыс. руб.

Факт: {{ DohodyFakt }} тыс. руб.

РАСХОДЫ

План: {{ RashodyPlan }} тыс. руб.

Факт: {{ RashodyFakt }} тыс. руб.

{{ (noFormat_SBPlan < 0 && noFormat_SBFakt < 0) ? "ДЕФИЦИТ" : (noFormat_SBPlan > 0 && noFormat_SBFakt > 0) ? "ПРОФИЦИТ" : "ДЕФИЦИТ/ПРОФИЦИТ" }}

План: {{ SBPlan }} тыс. руб.

Факт: {{ SBFakt }} тыс. руб.

Здравствуйте!

Рад приветствовать вас на информационном Портале «Открытый бюджет».

Этот проект – очередной шаг органов власти Волгоградской области на пути к открытости с использованием новых технологий коммуникации.

Быть открытым и понятным – обычная практика взаимодействия для любого общества. И именно на этих принципах сегодня строится работа администрации Волгоградской области, в том числе по составлению бюджета и его исполнению.

Бюджет Волгоградской области – важнейший финансовый документ, от которого зависит социальное и экономическое развитие региона. Он охватывает практически все сферы и напрямую влияет на качество жизни людей.

Все мы, жители Волгоградской области, являемся налогоплательщиками, а значит участвуем в формировании бюджета. И нам важно знать, как осуществляется управление финансами, какие процессы, происходят в бюджетной сфере, как составляется бюджет, как формируются доходы и каков их объем, куда направляются расходы и и в каких конкретно суммах. Предоставить эту информацию, сделать ее доступной для как можно более широкого круга людей – задача, которую как раз и решает этот Портал.

Видеть цифры и иметь на руках все расчеты - недостаточно. Необходимо понимание решаемых задач, постановки целей и приоритетов, определения куда и на какие нужды идут ресурсы, а главное – каков результат всех этих действий, как они отражаются на жизни региона и каждого конкретного жителя.

С этой целью информация на Портале размещается в максимально наглядном и понятном даже неспециалистам формате. И это одно из главных его преимуществ. Основные параметры бюджета, направления расходования средств, государственные программы и объемы их финансирования, достигнутые количественные и качественные результаты и многие другие актуальные данные представляются с использованием современных средств визуализации – инфографики, диаграмм, интерактивных элементов.

«Открытый бюджет» - это не только информационный ресурс, но и площадка для конструктивного диалога посредством созданных на Портале сервисов обратной связи. Такое взаимодействие очень важно. Развивая экономику, повышая инвестиционную привлекательность региона мы в конечном итоге стараемся сделать жизнь людей более комфортной и благополучной. И только сами волгоградцы могут дать объективную оценку эффективности этой работы.

Мы открыты для обсуждения любых вопросов, связанных с реализацией бюджетной политики, любых предложений по ее совершенствованию. У нас общие интересы и общая цель – сделать Волгоградскую область более благоприятной и привлекательной для жизни.

В областной бюджет на 2019 год внесены изменения

Доходная и расходная части областного бюджета увеличены на 1 миллиард 467 миллионов рублей и составляют соответственно по 112 миллиардов 814 миллионов рублей. Бюджет остается бездефицитным.

Волгоградская областная Дума приняла в двух чтениях изменения в главный финансовый документ региона на 2019 год. Утвержденные корректировки предусматривают дополнительное финансирование по целому ряду социально значимых статей.

Очередные поправки связаны с безвозмездными поступлениями из федеральной казны, а также необходимостью перераспределения расходов по отдельным направлениям.

На 947,8 миллиона рублей увеличены бюджетные ассигнования на развитие здравоохранения, на 130 миллионов рублей - на социальное обслуживание населения, на 160 миллионов рублей - на организацию работы общественного транспорта. Кроме того, на 230 миллионов рублей вырос общий объем средств на обеспечение сбалансированности местных бюджетов.

Волгоградская область с начала года уменьшила госдолг на 4,3 миллиарда рублей

Последовательная работа по наведению порядка в бюджетно-финансовой сфере дает результат: с начала 2019 года государственный долг Волгоградской области снижен на 4,3 миллиарда рублей, долговая нагрузка уменьшена на 9,1% — такие показатели в регионе достигнуты впервые за последние пять лет.

Сокращению госдолга способствует комплекс мер, предпринятых областными властями для сбалансированности бюджетной системы, развития экономики и увеличения налоговых поступлений. Рост доходов в бюджет позволил региону, не привлекая заемные ресурсы, погасить за счет собственных средств часть рыночных заимствований, а также оптимизировать расходы по их обслуживанию — по итогам 2019 года экономия бюджета превысит полмиллиарда рублей.

Работа по созданию условий для повышения финансовой устойчивости в Волгоградской области ведется с 2014 года, за это время достигнута положительная динамика снижения госдолга, качественно изменилась его структура. Ранее при поддержке Правительства РФ и Министерства финансов РФ регион сократил объемы коммерческих займов за счет льготных бюджетных кредитов Минфина России под символические 0,1%. На начало ноября в структуре госдолга области они составляют 45,5%, остальное — ценные бумаги и коммерческие кредиты.

Эффективная финансово-бюджетная политика способствует росту инвестиционной привлекательности региона. Напомним, рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило Волгоградской области рейтинг кредитоспособности на уровне ruА-, что характеризует экономику региона умеренно высоким уровнем финансовой устойчивости.

«Эксперт РА» присвоил рейтинг Волгоградской области на уровне «умеренно высокий» - ruА-

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило рейтинг кредитоспособности Волгоградской области на уровне ruА-. По рейтингу установлен стабильный прогноз. Эксперты отмечают, что экономика региона характеризуется умеренно высоким уровнем финансовой надежности и устойчивости.

В ходе оценки подтверждено, что экономика Волгоградской области базируется на обрабатывающей промышленности. Преобладают машиностроение и металлообработка, производство нефтепродуктов, электротехническая и пищевая промышленность, которые формируют четверть ВРП. Помимо этого, в области развита оптовая и розничная торговля и многоотраслевое сельское хозяйство. Отметим, что развитие промышленности и АПК были определены губернатором Андреем Бочаровым в 2014 году в качестве приоритетных направлений работы.

Аналитики агентства установили, что объем ВРП по оценке за 2018 год составил 903 миллиарда рублей с приростом на 4,8% к предыдущему году. При этом объем ВРП на душу населения составил 362 тысяч рублей, средняя заработная плата - 30,4 тысяч рублей.

Отмечено, что опережающий рост доходов бюджета способствовал росту его сбалансированности. В результате, впервые за последние годы бюджет области был исполнен с профицитом в 2,8 миллиарда рублей. В 2020 - 2021 годах регион также ожидает превышение доходов над расходами благодаря поступательному росту налоговых и неналоговых доходов.

Напомним, что ранее Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) изменило прогноз по кредитному рейтингу Волгоградской области со «стабильного» на «позитивный» и подтвердило кредитные рейтинги региона и его облигаций на уровне BBB(RU).

Напомним, в Волгоградской области с 2014 года комплексно наводится порядок в финансово-бюджетной сфере: в соответствии с задачами губернатора Андрея Бочарова проведен аудит и сбалансирован бюджет региона, введена централизованная система госзакупок.

27,6 миллиардов рублей направлено промышленными предприятиями Волгоградской области за 10 месяцев текущего года в консолидированный бюджет. Это на 20,2% больше, чем за аналогичный период 2017-го.

Как пояснили в комитете финансов, за десять месяцев объем налоговых и неналоговых поступлений в консолидированный бюджет составил 75,5 миллиарда рублей, в областной — 58,8 миллиарда. Рост — на 8,7 миллиарда рублей и 9,1 миллиарда рублей соответственно.

Обеспечивать базу для пополнения бюджета позволяет реализация масштабных инвестпроектов, прежде всего в промышленности, — по объемам налоговых поступлений лидирующие позиции занимает именно индустриальный сектор. С января по октябрь промпредприятиями уплачено 27,6 миллиардов рублей, из них 22,6 миллиарда рублей — обрабатывающими производствами. В целом это на 20,2% больше, чем за аналогичный период 2017-го: прирост уплаты налога на прибыль составил 3,8 миллиарда рублей, налог на доходы физических лиц — 631 миллион рублей.

Проект бюджета волгоградского региона на ближайшие три года прошел публичные слушания - предложения по формированию главного финансового документа представил первый заместитель губернатора - председатель комитета финансов Волгоградской области Александр Дорждеев.

В обсуждении приняли участие общественники, депутаты, представители профильных ведомств региона, муниципалитетов. Проект бюджета сверстан с профицитом, он запланирован с учетом усиления социальной составляющей и устойчивого экономического развития региона.

«Планомерная работа по наведению порядка в бюджетной и финансовой сферах позволила обеспечить устойчивость и сбалансированность бюджетной системы, аккумулировать необходимые ресурсы для дальнейшего социально-экономического развития Волгоградской области, — отметил Александр Дорждеев. — Законопроектом в полном объеме предусмотрены ассигнования на предоставление социальной помощи, учены расходы на обеспечение новых мер социальной поддержки».

В основу бюджетных проектировок лег базовый вариант прогноза социально-экономического развития региона. Ожидается рост по ряду основных макроэкономических показателей, в частности, увеличение валового регионального продукта с 902,6 миллиарда рублей в 2019 году до 1 триллиона рублей в 2021 году — такая задача поставлена губернатором Волгоградской области Андреем Бочаровым.

Исходя из текущей экономической ситуации, в бюджете на 2019 год доходы запланированы в размере 98,2 миллиарда рублей, расходы — 97,9 миллиарда рублей, профицит составит 300 миллионов рублей.

Расходная часть областного бюджета формировалась с учетом стратегических задач, обозначенных в майском указе Президента РФ, и масштабных изменений региональной социальной политики, направленных на расширение механизмов поддержки, помощь материнству и детству, людям старшего возраста, другим категориям граждан.

Волгоградской области по итогам 2017 года присвоена первая (высшая) степень качества управления региональными финансами. Рейтинг составлен Министерством финансов РФ и официально опубликован на сайте ведомства.

Оценка проводится по показателям бюджетного планирования, исполнения бюджета, управления государственным долгом, финансовых взаимоотношений с муниципальными образованиями, управления государственной собственностью и оказания государственных услуг. Также исследуются такие индикаторы, как прозрачность бюджетного процесса и работа по исполнению указов президента РФ.

Ранее Волгоградской области первая степень присваивалась в 2011 году. С 2012 по 2017 год регион находился во второй группе субъектов РФ с надлежащим качеством управления.

Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.

Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.

Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.

Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

Стандарты определения качества товаров

Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.

Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:

1. ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
2. ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
3. ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.

Предупреждение

При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.

При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:

• Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
• Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
• Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

• Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
• Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
• Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.

Что делать, если в товаре обнаружен дефект?

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:

• Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;
• Разорвать договор и ;
• Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);
• (если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.

Информация

Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.

Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.

Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.

Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки. В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.

Процедура возврата товаров с дефектом

Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит . Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.

К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного

талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

Внимание

Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней. Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца. После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля.

Составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.

К сожалению, в последнее время довольно часто возникают ситуации, когда потребители сталкиваются с приобретением товаров ненадлежащего качества. Это означает, что покупатель после совершения покупки выясняет, что не может использовать ее по назначению, и вынужден обращаться в магазин, чтобы вернуть себе потраченные деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром низкого, ненадлежащего качества может выступать абсолютно любой продукт непродовольственной группы. Например, бытовая техника, мебель, игрушки, предметы интерьера, косметика и парфюмерия, одежда и обувь и т. д. Существуют товары, которые называют технически сложными; к ним относят автотранспорт, мотоциклы, яхты и катера, снегоходы, мотоблоки и трактора, холодильники и стиральные машины, компьютерную технику. В отношении этих предметов сроки, в течение которых обнаруживаются недостатки, и человек вправе претендовать на возврат денег, значительно больше. Любой покупатель после приобретения вещи и выявления, скажем, брака имеет право вернуться в магазин с претензиями и потребовать возврата или обмена товара.

Что такое товар ненадлежащего качества

Под этим понятием обычно подразумевают несоответствие продукта заявленному описанию или дефект, препятствующий использованию вещи по назначению. Недостатки, присущие товару, могут быть существенными - это в том случае, когда их устранение требует несоразмерных затрат или длительного времени, либо когда они проявляются неоднократно или возникают время от времени снова. В качестве примера можно привести блендер, который выполняет только две функции вместо пяти, о чем заявлено производителем. Неважно, что прибор все же работает - все равно он считается товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен. Главное, потребуется доказать, что его дефекты - это производственный брак либо результат неосторожности продавца или транспортировщика, но не вина покупателя. Если, к примеру, блендер сломался после покупки из-за неправильного обращения с ним или падения, тогда он не будет подлежать возврату.

Экспертиза

Стоит иметь в виду, что любой продавец в случае возвращения товара в магазин назначит экспертизу - независимую оценку специальными экспертами, которые могут определить, вследствие чего произошла поломка. Если признается производственный дефект, т. е. брак, то расходы несет продавец, а покупатель имеет полное право требовать возмещения ущерба. Возврат товара ненадлежащего качества проводится в течение 10 дней. А если экспертиза дает ответ в пользу продавца - расходы несет покупатель. Например, экспертами может быть признано, что поломка изделия произошла по вине покупателя - тогда товар не будет подлежать возврату, независимо от того, можно его использовать или нет. Результат всегда можно оспорить в суде. Или же покупатель вправе сам обратиться в любой экспертный отдел и предоставить продавцу свои результаты.

Закон, защищающий права потребителей

Этот закон является основным государственным правовым актом, который регулирует отношения продавца и покупателя. Он был официально принят 7 февраля 1992 года, в него постоянно вносятся поправки, помогающие уточнить обстоятельства споров между сторонами. Последние поправки были внесены в июле 2011 года. Согласно существующему закону, который так и называется: «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет право на качество, безопасность, информацию и возврат потраченной суммы. На практике это значит, что если продукт/вещь не соответствует заявленному качеству или не отвечает нормам безопасности, он признется товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен в магазин или любую иную точку продажи. То же самое касается и права на информацию - если продавец или производитель умалчивает о недостатках или дефектах изделия, закон встает на сторону потребителя.

Что можно потребовать

При обнаружении несоответствия товара после его покупки потребитель может предъявить продавцу претензии. Можно потребовать, чтобы он заменил купленное изделие аналогичной вещью той же марки (или другой подходящей). Можно произвести перерасчет стоимости - в соответствии с теми дефектами, которые имеет товар. Разницу возмещает продавец/производитель. Кроме того, потребитель может требовать проведения ремонта за счет продавца или в том случае, если он уже потратил некоторую сумму на ремонт, - возмещения его расходов. И, конечно, покупатель вправе потребовать, чтобы ему просто вернули деньги, потраченные на покупку.

Претензия потребителя

При обращении в магазин покупатель должен письменно описать свои требования - составляется претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Этот письменный документ должен быть в двух экземплярах - один предназначается продавцу, второй остается у потребителя. В претензии важно указать, кому она предъявляется (название организации и имя руководителя магазина) и от кого исходит (все данные покупателя). В тексте надо как можно точнее описать суть дела: когда приобретен товар, каковы его недостатки, что именно не работает или представляет опасность - все нужно подробно рассказать.

Лучше сразу ссылаться на действующий закон с указанием конкретных статей. В тексте надо обязательно четко обозначить свои требования - ремонт изделия, возврат денег и т. д. Необходимо выбрать что-то одно, всего сразу требовать нельзя, это незаконно. В конце ставится подпись покупателя, дата обращения в магазин и перечень документов, прилагаемых к претензии: гарантийный талон, кассовый чек, инструкция с описанием и т. д. Даже если документы не сохранились, потребитель все равно имеет право на возврат - отказ продавца вернуть деньги из-за отсутствия чека незаконен. Если принять претензию не соглашаются, то на документе должно быть написано, что в магазине вам отказали - тогда с письменным отказом можно обращаться в суд.

Судебный иск

В случае отказа производителя или продавца произвести возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе обратиться в суд. Причем в любой, на свое усмотрение. Конечно, это займет намного больше времени и потребует усилий, но зато в 90% случаев все затраты оправданы: продавец не только возместит исковые издержки, но и оплатит моральный ущерб. Бывают случаи, когда только последняя сумма намного превышает понесенные ранее покупателем расходы.

Условия, при которых закон на стороне потребителя

Существует ряд условий, при которых доказать свою правоту будет очень легко. К таковым относятся явные дефекты изделия - при их наличии возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней является неоспоримым правом любого покупателя. При наличии существенных недостатков, доказанных экспертизой, можно вернуть деньги и по истечении указанного срока. Порча товара произошла по вине продавца или производителя, что доказано проведенной экспертизой; покупатель обратился в магазин, оформил претензию и имеет документы, удостоверяющие его личность и доказывающие приобретение изделия именно в этом магазине - во всех этих случаях возврат товара должен осуществиться благополучно и без споров. Само собой, крупные сети и магазины решают проблемы по возврату быстрее и результативнее, так как они берегут свою репутацию. Отдельные мелкие продавцы могут пытаться как-то выкрутиться, спорят, но и в этом случае свои потребительские права можно отстоять.

Возврат товара ненадлежащего качества – это право каждого гражданина, закреплённое Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей».

Как вернуть продавцу дефектный товар? Об этом – далее в нашем материале.

Права и обязанности покупателя регламентируются ФЗ-№ 212 «О защите прав потребителя».

Согласно ст. 4 данного закона и ст. 469 ГК РФ, товар признаётся ненадлежащим в следующих случаях:

• Предмет покупки не соответствует заявленным изготовителем параметрам.
• В течение установленного срока невозможно использовать изделие по его прямому назначению.
• У товара обнаружены дефекты, которые не были заметны при покупке.

Если недостатки товара стали результатом нарушения покупателем условий эксплуатации или в виду форс-мажорных обстоятельств, то вернуть его продавцу в этом случае не удастся.

При обнаружении дефектов в купленном предмете потребитель вправе воспользоваться одним из 3 вариантов решения проблемы, которые чётко указаны в ст. 18 ФЗ-№ 212 РФ:

Согласно упомянутому закону, покупатель вправе отдать предпочтение любому из вышеприведённых вариантов. При этом убытки по транспортировке товара продавец обязан взять на себя.

При покупке товара непременно обращайте внимание на условия и сроки гарантийного обслуживания . У разных производителей и продавцов они будут неодинаковыми.

Товары маленького размера (к примеру, телефон) необходимо возвращать в упаковке; крупногабаритные товары (например, холодильник) продавец обязан принять к возврату и без упаковочной коробки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, рекомендуется составить претензию на имя управляющего магазином или производителя, ссылаясь на законодательство и точно указав дефекты изделия.

Если товар надлежащего качества можно, согласно закону, вернуть в течение 14 дней с момента покупки, то сроки возврата некачественного товара определяются гарантийным периодом.

Если же производитель не установил гарантийный срок, то изделие плохого качества можно вернуть в течение 10 лет с момента его приобретения.

В данной претензии потребителю необходимо изъявить желание вернуть товар и получить взамен уплаченные за него деньги. Желательно к претензии прикрепить копию товарного чека, однако отсутствие такового не считается основанием для отказа в возврате средств.

Образец заявления на возврат, как правило, имеется у администратора магазина. В нём присутствует следующие поля:

Претензия составляется в 2 экземплярах . Первый – для продавца, второй – для потребителя. При этом на бланке у последнего обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление.

При возврате товара продавцу желательно оформить акт передачи.

Продавец может оспорить претензию путём проведения экспертной оценки за свой счёт в течение 10 дней с момента её принятия. Покупателю лучше присутствовать при проведении экспертизы, тем более, что это допускается законом.

Если в ходе экспертного исследования выяснится, что товар был продан с дефектами, то продавец вернёт деньги потребителю. При отрицательном исходе проверки расходы на проведение экспертизы в полном объёме ложатся на покупателя (правда, это можно оспорить в суде).

Претензия покупателя за ненадлежащий товар составляется письменно . При этом уплачивать госпошлину он не обязан.

Если продавец отказывается принимать заявление, отправьте его по почте. В случае передачи спорного вопроса на рассмотрение в суд, у покупателя будет доказательство соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта в виде почтовой квитанции об отправке претензии.

Лучше всего отправить письмо с уведомлением о вручении. Если письмо откажутся принять, работник почты зафиксирует отказ.

Помимо судебной инстанции, потребитель может обратиться в другие структуры, например, в Роспотребнадзор или местный отдел по защите прав потребителей.

После получения претензии продавец вправе провести экспертизу . В случае возврата товара максимальный срок экспертизы не может составить более 10 дней.

Если покупатель требует обмена товара, то срок увеличивается до 20 дней. Когда покупатель требует ремонта, максимальный срок экспертизы не превышает 45 дней.

Покупатель может отказаться от проведения экспертизы, но в этом случае продавец точно выиграет суд.

Часто продавцы отправляют изделия на экспертизу в принадлежащий им сервисный центр. В этом случае потребителю рекомендуется лично присутствовать на проведении процедуры.

Если продавец отказывает ему в этом, то на акте с результатами покупателю стоит сделать отметку о несогласии с заключением эксперта.

Бывает, что продавец просто не показывает покупателю самого акта и не требует от него подписи . В этом случае потребитель вправе провести независимую экспертизу.

Как проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Если покупатель проводит независимую экспертизу своими силами, ему не нужно на это согласие второй стороны. Тем не менее, продавца нужно уведомить о дате её проведения, чтобы его представитель смог присутствовать при осмотре товара.

Экспертизу вправе проводить только специалисты, обладающие соответствующим разрешением. При этом экспертная организация может быть как государственной, так и приватной.

К государственным организациям относится «Бюро товарных экспертиз». Все остальные компании – частные.

Любая экспертиза проводится в 3 этапа:

1. Внутренний осмотр товара: изучается внутреннее устройство изделия. Проверяется наличие следов взаимодействия с жидкостями, механических повреждений.
2. Внешний осмотр: изучается наличие царапин или сколов.
3. Проверка работы устройства по инструкции.

Дале составляется акт осмотра, который выдаётся покупателю.

Сколько стоит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Расценки по экспертизе определяются специалистами. Принято считать, что стоимость экспертизы равна 10% от цены товара. Но это не всегда так.

В целом среднерыночная стоимость услуг эксперта варьирует от 5 до 30 тысяч рублей . Всё зависит от вида и сложности изделия, а также от количества поставленных вопросов.

Оплатив независимую экспертизу, не выбрасывайте квитанцию. Чек будет основанием в суде для возмещения продавцом экспертных трат.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924. К таковым относятся:

При покупке товаров, перечисленных выше, у потребителя имеется право (в случае обнаружения дефектов) в течение 15 дней потребовать у продавца:

Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги за товар . При этом он вправе затребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи некачественного товара.

Доставка крупногабаритного товара для ремонта, замены или возврата осуществляются за счёт продавца, производителя или индивидуального предпринимателя.

Условия возврата или замены:

• Обнаружен существенный дефект товара (к примеру, двухразовая поломка одной и той же детали).
• Нарушен срок устранения недостатков изделия (не более 45 дней).
• Неоднократные поломки в течение гарантийного срока, в совокупности составляющие более 30 дней.

Если обнаружено хотя бы одно из данных условий, потребитель вправе вернуть или заменить товар, выразив своё требование в письменном виде.

Закон, защищающий права потребителей, обязывает продавца предоставить покупателю в трёхдневный срок на период ремонта аналогичный товар, обладающей теми же потребительскими свойствами.

• транспортные средства;
• мебель;
• бытовые и медицинские электроприборы;
• оружие.

Потребовать возврата некачественного товара вправе не только первичный покупатель, но также перекупщик и лицо, купившее у посредника данный товар.

По закону, покупатель вправе потребовать обмена товара несоответствующего качества . Схема действий в данном случае будет такой же, что и при требовании возврата.

Сначала обратитесь к продавцу, который отпустил товар. Если устное обращение не привело к удовлетворению требований, то подавайте письменную претензию на имя руководителя.

Дальнейший ход зависит от того, удовлетворит ли администрация магазина ваше законное требование. Если да, то конфликт будет исчерпан, а если нет, то придётся решать вопрос через суд.

У покупателя есть право обменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что продаются в магазине . Разница в цене товаров должна быть компенсирована.

Возврат денег за дефектный товар осуществляется после предъявления покупателем паспорта и заполнения бланка на получение средств. Деньги за товар могут быть выданы потребителю наличными, почтовым переводом или на карту.

Если продавец отказывается возместить стоимость товара, то ваше право – обратиться в суд. В процессе судебного разбирательства требуйте не только возврата денег за товар, но и выплаты пени.

Если заключённым договором купли-продажи размер пени не установлен, то следует ориентироваться на расчёт по ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Исковое заявление подаётся по юридическому адресу магазина, по адресу постоянного места жительства индивидуального предпринимателя (если договором не предусмотрено иное) либо по месту жительства/пребывания истца (ст. 17 ФЗ-№ 212).

Право потребителя восстанавливается на основании решения суда . При этом покупатель вправе выбрать способ восстановления права: взыскать деньги, обменять и пр.

Как видите, законодательство защищает права тех потребителей, которые приобрели некачественный товар. Главное – не бояться защищать свои права и действовать строго в соответствии с правовыми нормами.