Анализ конкурентов ОАО «Сбербанк России»

Важной частью стратегического анализа является анализ конкурентов ОАО «Сбербанк». Важно определить, какую долю занимает «Сбербанк», кто является его основными конкурентами и по каким позициям. Постоянный мониторинг конкурентной среды банка позволит совершенствовать его работу и не потерять значительную часть клиентов.

Для того, чтобы определить основных конкурентов ОАО «Сбербанк России», определим долю вышеназванного банка в российской банковской сфере. По данным компании Frank Research Group, которая ежемесячно оценивает емкость ключевых рынков розничных банковских услуг на основе данных ЦБ РФ, отчетности самих банков, Росстата, независимых исследовательских компаний, как РБК и Автостат, «Сбербанк» находится на первых местах по следующим направлениям :

• 1. Кредиты частным лицам - с долей рынка около 30%. Доля «ВТБ24» - 9%, «Хоум Кредит Банка» - 4,2%, «Россельхозбанка» - 4%, «Русский стандарт» - 3,7%.
• 2. Нецелевые кредиты наличными, где «Сбербанк» занимает более 33% российского рынка. Его конкуренты: «ВТБ24» - 9,7%, «Россельхозбанк» - 5%, «Хоум Кредит Банк» - 3,5%, «Восточный Экспресс» - 2,8%.
• 3. Ипотечное кредитование, где доля «Сбербанка» особенно велика и составляет около 44%, в то время как доля «ВТБ24» - лишь 13,8%, Группы «Газпромбанк» - 5,4%, банка «Дельтакредит» - 3,2%, а «Росбанк» - 2,6%.
• 4. Автокредитование (13%). «ВТБ24» охватывает 11,5% этого рынка, «Русфинанс Банк» - 10,4%, «Росбанк» - 10%, а «ЮниКредит» - 7%.
• 5. Кредитные карты (19,4%), в то время как доля банка «Русский стандарт» - 13,5%, «ВТБ24» - 7,7%, «Тинькофф Кредитные Системы» - 6,3%, «Восточный Экспресс» - 6%.
• 6. Текущие счета и вклады с долей около 45%. Доли остальных банков не превышают и 10%: «ВТБ24» - около 7%, «Альфа-Банк» - 6,8%, Группы «Газпромбанк» - около 4%.

Анализируя вышеназванные доли, можно сделать вывод, что ОАО «Сбербанк» является крупнейшим игроком на российском рынке банковских услуг для различных сегментов рынка. Его услугами пользуются и частные лица, и различные компании. Это доказывает, что услуги этого банка весьма разнообразные, а некоторые из них являются уникальными. К примеру, для обслуживания предприятий «Сбербанк» предлагает услуги в сфере управления активами, лизинга, проведения электронных торгов, страхования, пенсионного страхования, электронных аукционов, а также консультационную поддержку в разработке и реализации стратегий развития, повышения эффективности деятельности предприятий.

Лидерство ОАО «Сбербанк России» доказывает и его положения в рейтинга известных агентств, таких как «ЭкспертРА». Проведенное агентством в апреле 2013 года исследование доказывает лидерство «Сбербанка» по активам, по прибыли, по совокупному кредитному портфелю, по кредитам организациям, по кредитам физическим лицам, по привлеченным средствам клиентов, по депозитам физических лиц. К тому же все эти процессы характеризуются положительной динамикой и показывают ежегодный рост. Однако «Сбербанку» стоит обратить внимание на работу с депозитами. Несмотря на лидерство в этом направлении, банк явно отстает в ежегодном приросте данного показателя от своих конкурентов: «ВТБ24», «Россельхозбанк», «Русский стандарт» и других. «Сбербанку» необходимо провести маркетинговые исследования и повысить привлекательность данного продукта для своих клиентов .

Однако в целом клиенты «Сбербанка» довольны его работой, о чем свидетельствует исследование, проведенное компанией EPSI Russia - подразделение международной исследовательской компании EPSI Research Services, которая проводит мониторинг индексов удовлетворенности и лояльности заинтересованных групп для различных компаний.

Результатом исследования явился индексы удовлетворенности клиентов, продемонстрированные в таблице 5.

Несмотря на то, что среди крупнейших российских банков самый большой индекс принадлежит «Альфа-Банку», как и в 2012 году, его индекс удовлетворенности из-за неоправдавшихся ожиданий потребителей снизился на 5,5% по сравнению с 2012 годом. «Сбербанк» и «ВТБ24» сравнялись по уровню удовлетворенности потребителей в текущем году, однако индекс «ВТБ24» увеличился лишь на 1%, тогда как «Сбербанка» - на 2,3% и составляет на сегодняшний день 76,8%, что больше среднеотраслевого уровня (75,3%).

К тому же EPSI Russia отметила, что «Сбербанк» за прошедшие пять лет провел серьезную работу по улучшению взаимоотношений с потребителями. Индекс удовлетворенности с 2009 года увеличился на 12,9% с 68 баллов до почти 77 баллов, что соответствует очень сильному уровню по абсолютной шкале EPSI. Банк существенно улучшил свою конкурентоспособность, что также подтверждается финансовыми результатами.

Помимо индекса удовлетворенности, был рассчитан также и индекс лояльности клиентов, который представлен на рисунке 1.

Индексы удовлетворенности и лояльности клиентов российских банков по данным EPSI Russia

Анализ рисунка 1 позволяет сделать следующие выводы. «Альфа-Банк» и «Сбербанк» на сегодняшний день имеют наилучшую конкурентную позицию на банковском рынке России и это, безусловно, отразится на финансовых показателях в будущем. Однако, если индексы удовлетворенности и лояльности потребителей «Сбербанка» постоянно растут, то снижение удовлетворенности потребителей «Альфа-Банка» в будущем может привести к снижению индекса лояльности его клиентов. Другими словами, ОАО «Сбербанк России» на сегодняшний день находится в наиболее конкурентоспособном положении, чем остальные банка страны. К тому же банк демонстрирует результаты непрерывной работы над качеством предоставляемых им услуг, о чем говорят рейтинги, исследования, а также многочисленные награды, присвоенные «Сбербанку». К примеру, в марте 2013 года журнал «Global Finance» назвал «Сбербанк» лучшим банком в России. Победители определялись по таким критериям, как рост активов, прибыльность, стратегические взаимоотношения, обслуживание клиентов, конкурентоспособные цены и инновационные продукты .

«Сбербанк» является одним из крупнейших банков не только в пределах нашей страны, но и во всем мире. В июле 2013 года журнал «The Banker» присвоил «Сбербанку» 34 место среди 1000 крупнейших банков мира по капиталу. Тем самым банк поднялся на 15 позиций с 49 места в рэнкинге прошлого года .

А журнал «Global Fortune», ежегодно состовляющий рейтинг 500 крупнейших корпораций мира, присвоил «Сбербанку» 288 место. Таким образом, организация является единственным российким банком, попавшим в этот мировой рейтинг и четвертой по величине российкой компанией, пропустившей вперед только крупнейшие нефтегазовые компании .

Подводя итоги анализа внешней среды ОАО «Сбербанк», стоит отметить, что ситуация достаточно благоприятна. Банк обладает сильными сторонами, которые помогают ему бороться с угрозами извне. Существует и огромное количество возможностей, которые при правильно разработанных стратегиях могут быть реализованы в пользу банка. И несмотря на наличие угроз и слабых сторон организации, деятельность банка в года в год лишь становится эффективнее. Всё дело в том, что «Сбербанк» проводит серьезную работу в этом направлении, постоянно совершенствуя свое обслуживание.

Анализ конкурентов также показал, что особых угроз для «Сбербанка» не представляет ни один российский банк. К тому же «Сбербанк» занимает прочные позиции и на зарубежных рынках, лишь увеличивая свое присутствие за границей. Однако мониторинг внешней среды необходимо проводить постоянно, для определения своего положения на рынке.

Сбербанк является крупнейшим банком Российской Федерации, а также одной из крупнейших системообразующих компаний страны.

По рыночным позициям, по объему активов и капитала, по финансовым результатам работы и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит ближайших конкурентов. Это уникальная позиция на домашнем рынке, которая дает неоспоримое конкурентное преимущество .

Сбербанк сегодня: сильные и слабые стороны

Банк заметно эффективнее как рынка в целом, так и ближайших конкурентов.

За последние годы Банком проведена большая работа, которая обеспечила окончательное формирование основных групп конкурентных преимуществ , а именно:

• Значительная клиентская база . Сбербанк успешно работает с клиентами во всех сегментах (от розничных клиентов и индивидуальных предпринимателей до крупнейших холдингов и транснациональных компаний) по всем регионам страны.
• Огромный масштаб операций . Сбербанк имеет неоспоримые преимущества как с точки зрения масштаба бизнеса (размера сделок, доступа к ресурсам, международных рейтингов), так и с точки зрения размера и качества физической инфраструктуры (в частности, уникальной сбытовой сети для розничных и корпоративных клиентов, включающей физические офисы, банкоматы и платежные терминалы, цифровые каналы обслуживания).
• Широкий спектр финансовых продуктов и услуг . За счет наличия в продуктовой линейке Группы полного спектра операций для всех групп клиентов во всех странах присутствия, Сбербанк может обеспечить комплексное обслуживание каждого клиента как в России, так и за рубежом. Банк также обладает уникальной возможностью качественного обслуживания как физических, так и юридических лиц одновременно.
• Промышленные технологии . За 5 лет удалось создать прочный фундамент для дальнейшего инновационного развития – создали промышленную систему управления рисками, консолидировали операционную функцию, существенно упорядочили ИТ-процессы и системы.
• Мощный бренд . Наше конкурентное преимущество основано на доверии со стороны всех категорий клиентов, которое подкрепляется качеством обслуживания и положительным клиентским опытом. За прошедшие 5 лет бренд Сбербанка наряду с нашими традиционными атрибутами надежности и стабильности все больше начинает ассоциироваться с современными технологиями и инновационностью, становится символом успеха Группы.
• Международное присутствие . В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие и стал по-настоящему международной группой. Присутствие в 22 странах мира дает нам возможность тиражировать внутри Группы лучшие технологии и практики, диверсифицировать риски, укреплять бренд на международных рынках, развивать интернациональную команду сотрудников.
• Коллектив и управленческие технологии . За 5 лет коллектив Группы существенно обновился, укрепил свои навыки, а также приобрел уникальный опыт масштабной трансформации. Также мы уделили значительное внимание разработке и масштабному тиражированию современных управленческих технологий: например, построению функции по работе с персоналом, внедрению инструментов Производственной системы Сбербанка, повышению эффективности управления текущей деятельностью.

В то же время в работе Сбербанка на сегодняшний день присутствует ряд проблемных областей, без преодоления которых нельзя говорить о полной реализации его потенциала развития. К ним относятся:

• Необходимость повышения эффективности использования важнейшего конкурентного преимущества Банка – клиентской базы и знаний о клиентах . Это связано, в первую очередь, с системами сбора и хранения информации о клиентах, которые требуют совершенствования, необходимостью внедрения современных инструментов анализа клиентских данных и развитием компетенций использования имеющейся информации для формирования адресного предложения каждому клиенту. Кроме того, есть большой резерв, особенно в корпоративном бизнесе, для повышения качества организации клиентской работы, развития навыков продаж, формирования эффективной системы регулярного менеджмента. Проявлениями этого являются незначительный уровень перекрестных продаж, недостаточно высокая доля в расходах клиентов на финансовые услуги, а также недостаточное количество продаваемых продуктов и услуг на одного клиента.
• Недостаточная надежность и масштабируемость процессов и систем. Сложная, неоднородная, в недостаточной степени масштабируемая и надежная ИТ-архитектура может стать причиной повторяющихся сбоев в обслуживании клиентов. Это влечет за собой репутационные риски, снижает уровень доверия клиентов к безналичным расчетам вообще и к Банку в частности. Существует потенциал для сокращения сроков между разработкой продукта и его выводом на рынок, что позволит Банку своевременно реагировать на быстро меняющиеся потребности клиентов.
• Недостаточная зрелость управленческих систем и процессов. Управление банковской группой нашего масштаба и сложности требует зрелой системы управления и управленческих процессов, а также механизмов максимально эффективного получения синергического эффекта от совместной работы всех наших направлений бизнеса. Необходимо дальнейшее развитие системы управленческой отчетности, управления проектной деятельностью, системы управления процессами, ресурсного планирования, распределения капитала. Необходимы дальнейшая модернизация системы управления и развитие корпоративной культуры. Наличие серьезных резервов в повышении эффективности системы управления расходами.

Сбербанк не сумел в полной мере реализовать свои цели в области финансовой эффективности работы Банка и видит значительные возможности для более эффективного управления затратами.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

История развития Сбербанка России. Общая характеристика деятельности Сбербанка России в современных условиях. Приоритетные направления развития бизнеса Сбербанка. Цель, основные задачи, проблемы и перспективы развития Сберегательного банка России.

курсовая работа , добавлен 14.03.2012


Основные виды операций, проводимых Сберегательным банком России. История формирования и становления банка. Организационная структура и структура управления Сбербанка. Активные и пассивные операции банка. Консультационные и околобанковские операции.

курсовая работа , добавлен 09.02.2010


Анализ текущей ситуации, миссия и ценности, основные направления преобразований и стратегические цели Сбербанка. Кадровая политика. Приоритетные направления и основные задачи развития бизнеса. Механизмы реализации банковской инвестиционной стратегии.

курсовая работа , добавлен 08.01.2014


История развития Сбербанка РФ, его роль и место в банковской системе. Стратегические цели и задачи, организационная структура банка. Правила подготовки и состав бухгалтерской отчетности, сроки ее сдачи. Ответственность за составление годового отчета.

курсовая работа , добавлен 29.11.2011


Сберегательный банк России на современном этапе. Направления деятельности и функционирования отделения структурного подразделения банка Сбербанка РФ. Организационная структура банка. Совершение международных кредитно-расчетных и валютных операций.

отчет по практике , добавлен 21.05.2012


История создания Западно-Сибирского банка Сбербанка России. Органы управления и основные направления преобразований значительной ресурсной базы и капитала банка, источников его финансирования. Проведение SWOT-анализа и выбор оптимального пути развития.

контрольная работа , добавлен 08.04.2012


Понятие и функции банковской системы России, ее значение в экономике. Анализ кредитных, валютных, кассовых, пассивных операций и операций с ценными бумагами Новомосковского отделения Сбербанка. Кредитование физических лиц с помощью пластиковых карт.

дипломная работа , добавлен 21.11.2010


Анализ текущей ситуации Сбербанка. Основные направления преобразований и стратегические цели. Основные задачи в сфере обеспечения развития бизнеса. Разработка механизмов реализации банковской инвестиционной стратегии. Риски реализации стратегии.

курсовая работа , добавлен 19.11.2013

Информация об эмитенте О компании

Сбербанк (полное наименование «Сбербанк России») – самый большой банк на всем постсоветском пространстве. В мировом рейтинге он занимает 38 место по размеру главного капитала. По данным агентства «Bloomberg» (эти на январь 2010 года), «Сбербанк» — есть пятым по рыночной капитализации банком Европы и устойчиво входит в двадцатку наибольших европейских банков.

Для сравнения: основной соперник «Сберегательного банка» на русском рынке – банк ВТБ по тем же оценкам занял 18 место в двадцатке банков-фаворитов.

Собственную историю Сбербанк России ведет от 1841 года. Появившись еще в России, пережив СССР, Сбербанк встретил в год распада СССР собственный 150-летний юбилей. В какой красивой форме находится на данный момент данный банк с практически двухсотлетней биографией, свидетельствуют убедительные факты.

На долю Сберегательного банка приходится:

• четверть активов финансовой системы РФ;
• около трети российского банковского капитала;
• более половины частных вкладов русских вкладчиков;
• около трети выданных в Российской Федерации кредитов.

Конкурентные преимущества

Множество преимуществ выделяет Сбербанк среди соперников на рынке банковских одолжений.

• Сбербанк владеет широчайшей филиальной сетью в России. В ее составе — более 19 000 отделений.
• Банк проводит активную экспансионистскую политику на рынке банковских одолжений СНГ. Его дочерние структуры созданы на Украине, в Казахстане, в Белоруссии. Сбербанк ставит перед собой амбициозную задачу увеличить собственный присутствие на каждом из перечисленных национальных рынков до 5 %.
• Среди стратегических задач банка — выход на рынки Китая и Индии.
• Сбербанк — признанный на мировой арене авторитетный участник интернациональных структур глобального банковского сообщества.
• Ведущие рейтинговые агентства присвоили Сбербанку большой рейтинг надежности (BBB по версии Fitch, Baa1 по версии Moody’s).
• Роль Сберегательного банка для экономической судьбы России неповторима — это основной кредитор национальной экономики.

Акции Сберегательного банка

К полезным бумагам, эмитируемым Сберегательным банком, относятся обычные и привилегированные акции. Последние не дают обладателю право голоса на собрании акционеров, но, как и обычные акции «Сберегательного банка», предоставляют возможность получения барышов.

В общем итоге Сбербанк осуществил уже 13 выпусков обычных и 7 выпусков привилегированных акций. Первая эмиссия состоялась 15 апреля 1993 года, последняя — 19 июля 2007 года. На протяжении последней эмиссии Сбербанк осуществил разделение собственных акций: любая обычная акция номинальной ценой 3000 руб. была обменена на тысячу акций номиналом 3 руб.

Главным акционером Сберегательного банка России есть его соучредитель — Центробанк РФ. Ему в собственности контрольный пакет акций банка — более чем 60 %.

C 1996 года акции Сберегательного банка котируются на биржах ММВБ и

РТС. На долю акций Сберегательного банка приходится 40 % среднего дневного количества торгов на ММВБ. Акции Сберегательного банка завлекают интерес как отечественных, так и зарубежных инвесторов (в собственности последних — около четверти акций банка).

Неспециализированное число акционеров Сберегательного банка — более чем 270 тысяч.

Цена акций Сберегательного банка

История котировок акций «Сберегательного банка» на ММВБ наглядно демонстрирует высокую привлекательность этих акций как для кратковременного, так и для долговременного инвестирования.

В случае если в 2000 году цена акций «Сберегательного банка» на ММВБ колебалась недалеко от 1 рубля за акцию, то 2005 год они встретили на уровне 14 рублей за акцию. В 2005 – 2007 годах курсовая цена (курс) акций «Сберегательного банка» продолжала расти, и в июле 2007 года был достигнут максимум – 113,05 руб. В 2008 году всемирный экономический кризис привёл к обвалу российского фондового рынка.

Котировки акций «Сберегательного банка» начали стремительное понижение и к концу февраля 2009 года достигли минимума на уровне 14,23 руб. за акцию. Достигнув дна, цены акций «Сберегательного банка» начали столь же стремительный рост и к началу лета 2010 года достигли уровня 70 руб.

Примечание: цена акций приведена к единому масштабу с учетом осуществленного в 2007 году разделения.

Как приобрести / реализовать акции «Сберегательного банка»

Операции по купле-продаже акций «Сберегательного банка» осуществляются на фондовых биржах ММВБ (Столичная межбанковская валютная биржа) и РТС («Русский торговая система»). Для приобретения акций «Сберегательного банка» личный инвестор может воспользоваться одолжениями брокеров – опытных игроков фондовой биржи. Кстати, сам банк также имеет лицензию на брокерскую деятельность и предоставляет услуги по приобретению-продаже ценных бумаг в рамках биржи ММВБ.

Заключить со «Сберегательным банком России» контракт о брокерском обслуживании возможно в любом его отделении.

Прогнозы

Сравнивая динамику акций «Сберегательного банка» на ММВБ с динамикой индекса данной биржи, нельзя не подчернуть, что ценные бумаги банка всегда чувствуют себя «лучше рынка», другими словами их котировки постоянно находятся выше кривой индекса. Впечатляюще стремительное восстановление котировок сбербанковских акций по окончании обвала 2008 года говорит о привлекательности инвестиций в эти акции в сравнении с акциями многих вторых компаний.

Нетрудно подсчитать, что инвестор, 1 марта 2009 года приобретший акции «Сберегательного банка» на сумму 1000 руб. и реализовавший их 1 июня 2010 года, взял бы за них более чем 5 500 рублей! Так, его доход составил бы порядка 460 % годовых! Разумеется, что таковой уровень доходности в десятки раз превышает те возможности, каковые дает размещение денег на банковском депозите в том же «Сбербанке».

Сильная господдержка, низкая зависимость от интернациональных заимствований и консервативная структура баланса делают акции «Сберегательного банка» очень привлекательными для приобретения с позиций минимизации рисков.

На сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. По своим рыночным позициям, по объёму активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов. Лидерские позиции Сбербанка России на квартал 2014 г. наглядно отражены в таблице 1.

Таблица 1

Основные показатели деятельности (тыс. рублей) крупнейших банков страны

Используя своё существенное превосходство по величине капитала, рекордного для российского рынка, Сбербанк России активно предоставляет крупные и долгосрочные кредиты и инвестиции российским предприятиям, что позволяет ему успешно конкурировать не только с отечественными, но и зарубежными кредиторами. Наличие значительного капитала позволяет Банку осуществлять крупные инвестиции в развитие собственной инфраструктуры и внедрять современные информационные технологии .

Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. В таблице 2 представлен рейтинг банков страны по кредитам физическим лицам на 1 февраля 2014 г.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 18 территориальных банков и более 19 050 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, на Украине и в Белоруссии. Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг этих стран. Широкая филиальная сеть обеспечивает доступность банка для клиентов, возможность оперативного перераспределения ресурсов, комплексного обслуживания многофилиальных клиентов во многих регионах.

Наличие крупных денежных активов и обширной филиальной сети способствует и тому, что Сбербанк занимает значительное положение во многих сферах банковской деятельности. Ныне он находится вне конкуренции на рынке частных депозитов. В таблице 4 представлен рейтинг банков страны по депозитам на 1 июля 2013 г.

Банк также занимает сильные позиции на рынке драгоценных металлов, закупает у отечественных недропользователей 20% золота в слитках.

Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 40% объема торгов на ММВБ.

Учредитель и основной акционер Банка -- Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 11 апреля 2013 г., ему принадлежит 52 % акций. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 273 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (около 44%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.

Кредитный рейтинг инвестиционного уровня, присвоенный Сбербанку России ведущими мировыми рейтинговыми агентствами, позволяет привлекать дополнительные долгосрочные ресурсы с международного рынка капиталов на наиболее выгодных условиях. Доверие к Сбербанку России на международных финансовых рынках обусловлено его транспарентностью, устойчивым финансовым положением и прозрачностью структуры капитала, что позволяет ему успешно сотрудничать с крупнейшими зарубежными финансовыми институтами.

Одним из главных конкурентных преимуществ Сбербанка России является обширная, диверсифицированная клиентская база. Сотрудничество Банка со всеми группами клиентов позволяет ему успешно управлять ресурсами и минимизировать финансовые риски. Привлекая средства населения, Банк формирует стабильный источник кредитования предприятий различных секторов экономики.

Сбербанк России имеет обширный опыт массового обслуживания клиентов, что позволяет ему оставаться безусловным лидером на розничном рынке банковских услуг и создавать стандарты работы на нём. Уникальным конкурентным преимуществом Сбербанка России является крупномасштабная сбытовая сеть, включающая операционные подразделения и устройства самообслуживания, которая обеспечивает доступность услуг Банка на всей территории России.

Значительным конкурентным преимуществом Сбербанка России является его расчётная система, охватывающая территорию всей страны, позволяющая проводить существенные объёмы и количество платежей внутри и между регионами в режиме реального времени. Эта технология даёт Банку преимущества в развитии уникальных услуг клиентам, ведущим свой бизнес в различных регионах России.

Ключевым фактором успеха в конкурентной борьбе является слаженная работа профессионального коллектива сотрудников Банка. Созданная внутри Банка система обучения сотрудников обеспечивает поддержание квалификации персонала на конкурентоспособном уровне.

Важной составляющей успеха бизнеса является сложившаяся в Сбербанке России корпоративная культура, позволяющая мобилизовать все подразделения на решение задач, стоящих перед Банком .

Корпоративная политика Сберегательного банка России:

ѕ банк стремится к наивысшим стандартам обслуживания клиентов, защищает интересы каждого клиента;

ѕ банк соблюдает законы, этические нормы и правила частного ведения бизнеса, безусловно, исполняет свои обязательства и дорожит своей репутацией;

ѕ банк придерживается принципа нейтральности в отношении финансово-промышленных групп, политических партий и объединений и осуществляет свою деятельность в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров;

ѕ банк не финансирует экологически вредные и социально опасные производства, проекты и программы;

ѕ банк учитывает социальную значимость своей деятельности и рассматривает социальный фактор наряду с экономическим;

ѕ банк развивает новые операции и направления, исповедуя принцип разумного консерватизма;

ѕ банк дорожит своими сотрудниками, создаёт условия, при которых каждый работающий в нём может полностью реализовать свои потребности, проявляет заботу о своих ветеранах;

ѕ банк чтит старые традиции российского предпринимательства, способствует их возрождению.

Репутация крупного, стабильного и надёжного Банка является безусловным конкурентным преимуществом Сбербанка России, которое обеспечивает его лидерство на основных сегментах российского финансового рынка. Репутация, широкий ассортимент оказываемых услуг и их доступность сделали бренд Сбербанка России одним из самых сильных брендов страны.

Миссия банка - обеспечить потребность каждого клиента, в том числе частного, корпоративного и государственного, на всей территории России в банковских услугах высокого качества и надёжности, обеспечивая устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережения вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействия развитию экономики России.

Стратегия банка - быть «домашним» для частного вкладчика, респектабельным в глазах корпоративного клиента, опорой и помощником для государства, признанным авторитетом на международном рынке.

Цель банка - выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного первоклассного конкурентоспособного крупнейшего банка Восточной Европы.

Это предполагает создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям в России и за рубежом, путём оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности работой с физическими лицами, юридическими лицами и государством.